Política de Privacidad

Flais Travel (en lo sucesivo «El Responsable»), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Av. Paseo del Bosque 1398, Colonia El Fortín, 45066 Zapopan, Jal., es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

1. ¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos de usted los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio de agencia de viajes que solicita:

  • Finalidades Primarias:
    • Prestación de servicios de agencia de viajes, consultoría, diseño de itinerarios y venta de experiencias turísticas tanto locales como internacionales.
    • Gestión, contratación y expedición de reservaciones de hospedaje, transporte terrestre (incluyendo traslados grupales en unidades privadas), boletos de avión, excursiones y seguros de viajero.
    • Creación, administración y actualización de su cuenta y expediente como cliente.
    • Facturación, procesamiento de pagos y cobranza de los servicios contratados.
    • Atención de dudas, modificaciones, cancelaciones, quejas y sugerencias a través de nuestros canales de soporte y atención al cliente.
  • Finalidades Secundarias:
    • Envío de información, boletines informativos, ofertas, rutas exclusivas y promociones de viajes (marketing y publicidad).
    • Realización de encuestas de satisfacción y evaluación de la calidad de nuestros servicios turísticos.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, usted puede enviarnos desde este momento un correo electrónico a contacto@flaistravel.com. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y experiencias de viaje que solicita.

2. ¿Qué datos personales utilizaremos?

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos:

  • Datos de identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, edad, género y, en el caso de viajes internacionales, número de pasaporte, vigencia y visados correspondientes.
  • Datos de contacto: Correo electrónico, teléfono local y/o móvil.
  • Datos fiscales: Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y domicilio fiscal para la emisión de facturas (CFDI).
  • Información de viaje: Preferencias de destino, fechas de viaje y requerimientos específicos de transportación o alojamiento.

Flais Travel no recaba ni trata datos personales sensibles (como origen racial, estado de salud actual, información genética, creencias religiosas o preferencia sexual).

3. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, así como para solicitar la eliminación de su información, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente medio:

  • Procedimiento: Envío de un correo electrónico a contacto@flaistravel.com.
  • Contenido de la solicitud:
    • Nombre completo del titular y correo electrónico para comunicarle la respuesta.
    • Documentos digitales que acrediten su identidad (identificación oficial vigente como INE o Pasaporte).
    • Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
    • Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales en nuestros sistemas.

El Responsable comunicará al titular, en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, la determinación adoptada para que, de resultar procedente, se haga efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta.

4. ¿Cómo puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos?

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal (como registros contables o fiscales ante el SAT) o por la vigencia de un viaje contratado en curso requiramos seguir tratando sus datos.

Para revocar su consentimiento deberá enviar su solicitud por escrito al correo: contacto@flaistravel.com.

5. Transferencia de datos

Le informamos que para poder cumplir con la prestación de los servicios contratados, sus datos personales podrán ser compartidos y transferidos dentro y fuera del país con terceros proveedores indispensables, tales como:

  • Compañías aéreas (aerolíneas) y empresas de transporte terrestre u operadoras locales.
  • Establecimientos hoteleros y de alojamiento.
  • Empresas de asistencia y seguros de viaje.
  • Pasarelas de pago y plataformas de procesamiento financiero para el cobro seguro de los servicios.
  • Autoridades gubernamentales, migratorias o fiscales, cuando sea estrictamente requerido por la legislación aplicable en México o en los países de destino.

Nos comprometemos a transferir únicamente la información estrictamente necesaria y a asegurar que dichos terceros asuman las mismas obligaciones de confidencialidad y protección de datos que nosotros.

6. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los destinos y rutas que ofrecemos, o de nuestras prácticas de privacidad. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad a través de la pagina Política de Privacidad en la sección Enlaces que se encuentra al final de la página web oficial de Flais Travel.

Última actualización: 25 de Junio del 2026.